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Política de devoluciones ¿Puedo devolver un producto? La mayoría de productos comprados en maximo-moto.com se pueden devolver, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo de 5 a 7 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. ¿Puedo cambiar un producto? La mayoría de los productos comprados en maximo-moto.com se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. PRIMER CAMBIO EN PENÍNSULA El primer cambio será gratuito para aquellas compras realizadas en la Península. Para realizar el cambio, el cliente tendrá que mandar el producto a la dirección Calle Artes Graficas 03, Pol. Ind. La Mina. Una vez que nos reciba el producto le mandaremos el cambio. Importante: EL cliente tiene que rellenar la hoja de albarán de devolución. ¿Cuáles son los plazos de devolución o cambio de un producto? Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido: 30 días naturales: para todos los productos de nuestra web 30 días naturales: para productos con defecto o tara El reembolso o cambio se realiza en un plazo de 5 a 7 días laborales desde que recibamos la devolución El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). ¿Cómo hago la devolución o cambio? Tenemos una plataforma para gestionar tus devoluciones, si tiene alguna duda pongase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente +34 961 213 961 de lunes a viernes de 9h:00 a 17h00 Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe o cambio. Para devoluciones, el coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. ¿Y si recibo el pedido y el producto tiene un defecto o tara? Primero de todo deberás realizar unas fotos comprobantes del defecto y enviarlas por el correo a calidad @ secur-tex.es junto con tus datos de contacto. Analizado el producto y se compruebe el defecto, Máximo-Moto se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto. El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido ¿Y si el producto no corresponde con el pedido realizado? maximo-moto.com se hará cargo con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto. No realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado el producto objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios. Garantía La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo de garantía para cuando los productos entregados no sean conformes con el contrato o presenten defectos dentro del plazo de dos años desde la fecha de compra. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por cada fabricante. Securtex S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante. El documento que acredita esta garantía será siempre la factura/ticket de compra. INFORMACIÓN DE ENTREGA Política de exportación El envío se puede hacer desde cualquiera de nuestras instalaciones de almacenamiento en Europa, América del Norte y Asia, dependiendo de la disponibilidad del producto y el cliente acepta pagar las aduanas y los cargos aplicables a todos los productos en cualquier país distinto del de origen del envío. ¿Cómo se envía mi artículo? Correos es el servicio de mensajería oficial para pedidos enviados a Europa. La entrega de artículos normalmente requerirá una firma del receptor. Para España y Portugal, todos los artículos se enviarán a los clientes a través del servicio de mensajería Correos. Podemos utilizar algún otro servicio de mensajería para países distintos de Europa para facilitar a nuestros clientes la compra debido a los costos económicos de mensajería, aunque puede demorar de 3 a 15 días en la entrega una vez que se envíe el pedido. Recuerde que cuando acepta una entrega, esencialmente está confirmando que su pedido está en perfecto estado. Si observa un paquete dañado o si cree que ha sido maltratado, siempre firme como "dañado". En este escenario, rechace la entrega y comuníquese con nosotros de inmediato. NOTA: Maximo-Moto.com no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades. A modo de orientación, los gastos de aduanas pueden seguir las siguientes condiciones: Pedidos inferiores a 150 euros: Gastos fijos: 31,36 euros. Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%). Pedidos superiores a 150 euros: Gastos fijos: 43,68 euros. Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%). ¿Cuánto tiempo se tardará en recibir mi pedido? Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, su destino de envío y el tiempo de entrega del socio de mensajería en su ubicación. ¿Qué días se consideran días laborables? Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y todos los días festivos. ¿Puedo seleccionar la fecha de entrega? Si por alguna razón desea que su pedido se entregue con posterioridad a la fecha acordada, haremos todo lo posible para adaptarse. Si desea este servicio, indique su fecha de entrega preferida en la sección de notas adicionales al realizar el pago. Para obtener más información, puede contactarnos por correo electrónico a customersupport@maximo-moto.com. ¿Cómo rastrear mi pedido? Una vez que se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de nuestra parte que le facilitará un enlace al sitio web de nuestro servicio de mensajería junto con un número de envío. Esto le permitirá rastrear el estado de su pedido. ¿Qué sucede si no he recibido el pedido? Si no está en casa, el correo o servicio de transporte le dejará una nota indicando que intentaron entregar su pedido. En este caso, puede recoger su pedido en la oficina local del mensajero, cuya dirección estará en la nota, o puede comunicarse con el servicio de mensajería para organizar una nueva entrega. Si lo desea, también puede dejar instrucciones de entrega específicas para el servicio de mensajería; sin embargo, un punto importante a tener en cuenta aquí es que algunos servicios de mensajería pueden no estar obligados a ello. Y si lo hace, asumirá la total responsabilidad del pedido. ¿La entrega será en una dirección de entrega alternativa? Como medida de seguridad para proteger a nuestros clientes del fraude, solo enviaremos los artículos a la dirección de facturación. La única manera en que podemos entregar a una dirección diferente es cuando el pago se recibe mediante una transferencia bancaria directa o un giro postal. ¿Entregas en el extranjero? Por favor, infórmese en la pestaña Franqueo y pagos en la lista anunciada para obtener una lista completa de los países que enviamos actualmente. En Rusia, no enviamos ningún tipo de producto. ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido? Si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso completo, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no estén utilizados y aún en su embalaje original con las etiquetas intactas. Para nuestra política de reembolso, consulte la pestaña de devoluciones. Le aconsejamos que revise sus productos en el momento de la entrega, ya que está firmando para confirmar que los recibió en buenas condiciones. ¿Qué sucede si no recibo mi pedido? Si sus artículos son enviados por un servicio de mensajería, debe recibir su pedido dentro de 2-3 días hábiles. Si no recibe su pedido, envíenos un correo electrónico. En el improbable caso de que su pedido se perdiera en tránsito, no puede clasificarse como faltante hasta después de 7 días (14 días para pedidos internacionales). Sin embargo, la responsabilidad por los bienes perdidos en tránsito es nuestra y, por lo tanto, le enviaremos un pedido nuevo, tan pronto como no se entreguen los artículos originales, o le ofreceremos un reembolso total. Si necesita ayuda o asesoramiento con respecto a la entrega, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dedicado a customersupport@maximo-moto.com. para ponerse en contacto.